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半小时“理赔圈”成助老新拐杖

发布日期:2017-06-12 14:14  浏览次数:1131 次

    6月6日,广州在内地率先开展老年人意外伤害综合保险“一对一定人定时定点定责”驻点服务。同时,今年年底,广州市60岁以上户籍老人,都将享受到政府为其购买的意外伤害保险。

    人至老年,身体和精力都不免衰退,因此老年人受到意外伤害的概率远大于年轻人。虽然老年人更需商业保险提供保障,但市场上的保险大多设有一定的年龄限制。为突破商业保险不能覆盖65岁以上老年人的限制,广东省为60岁以上老人买单,此举大大提升了老年朋友抵御风险的能力,无疑值得肯定和推广。

    对于老年人来说,购买商业保险虽然重要,但更重要的是办理咨询、理赔等业务时足够方便。毕竟,购买保险就是为了预防万一,如果真正需要理赔的时候却障碍重重,商业保险的意义也将大打折扣。基于此,广州此番“保险新政”为全市2638个居(村)委推出了“一对一”理赔服务。如果说政府买单体现了对老年群体的制度关怀,打通理赔服务的“最后一公里”,显然更容易将制度善意真正落到实处。

    由于老年人的身体特殊性,针对老年朋友的公共服务是否到位,“可及性”是一个重要评价标准。在公共服务领域,一直流行“半小时服务圈”的说法,譬如“半小时生活圈”“半小时法援圈”等,老年群体活动范围较小、获取信息的渠道比较单一,由此不仅需要更多贴心的服务,同时更需要以便捷的方式获取服务。因此,广州此次推出的定点服务,不妨也将半小时“理赔圈”作为为老服务的衡量标准。

    值得一提的是,广州推出的定点服务主要靠中国人寿广州市分企业的服务团队来实行,这固然是企业积极承担社会责任的体现,不过,要想保障其常态化、持续化运行,仍需政府部门加大资金投入、完善配套设施,将半小时“理赔圈”打造成民心工程,为老人送上真正的养老拐杖。

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